Canon : Manuales de MAXIFY : MB5100 series : Aparece un mensaje

En la pantalla táctil aparece un mensaje

Compruebe el mensaje y adopte las medidas apropiadas.

No se han guardado datos de un tipo compatible. (Data of supported types are not saved.)
- En la unidad flash USB no hay datos de imagen ni documentos guardados que pueda leer la impresora.
- Si el nombre del archivo o la ruta de la carpeta contiene determinados caracteres, es posible que la impresora no reconozca el archivo. Utilice exclusivamente caracteres alfanuméricos.
- Los datos fotográficos editados o procesados en el ordenador se deben imprimir desde el ordenador.
Nota
- Cuando se selecciona una foto que se ha procesado en un ordenador, en la pantalla táctil aparece "?".
No se puede imprimir el archivo PDF especificado. Error al escanear el archivo, formato no compatible o archivo demasiado grande. (Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning the file, or the format is not supported, or the file is too large.)
- Asegúrese de que el archivo PDF tenga un formato imprimible desde una unidad flash USB. Para obtener más información, consulte Impresión de documentos (archivos PDF) guardados en una unidad flash USB.
  
  Nota
  - Los nombres de los archivos PDF se muestran aunque no se puedan imprimir desde la unidad flash USB. Le recomendamos que compruebe que son imprimibles. Si alguna de las condiciones siguientes se cumple para los archivos PDF, significa que no se pueden imprimir.
    - La pantalla Detalles (Details) no se muestra con el archivo PDF que quiere imprimir.
    - Se muestran caracteres que no forman parte del nombre de la impresora o IJ Scan Utility en Creado con (Created with) de la pantalla Detalles (Details).
    - Aparece "?" en la pantalla de vista preliminar.
- Los datos editados o procesados en el ordenador se deben imprimir desde el ordenador.
El archivo PDF especificado contiene datos no imprimibles. Quizás no se impriman algunas partes. (The specified PDF file contains unprintable data. Some portions may not be printed.)

Un archivo PDF con muchos gráficos o imágenes de alta resolución puede perder datos o detener la impresión antes de que haya finalizado. En tal caso, imprima desde el ordenador.
Compruebe el tamaño de página y puntee [OK]. (Check the page size and tap [OK].)

El tamaño de papel cargado difiere del especificado en la opción de tamaño del papel.

Cargue papel del mismo tamaño que el especificado en el ajuste de tamaño de papel y, a continuación, puntee en OK.
No se apagó correctamente la última vez. En el momento de apagar pulse el botón . (Power was not turned off correctly the last time. Press the button when turning power off.)

Es posible que se haya desenchufado la impresora cuando aún estaba encendida.

Puntee en OK en la pantalla táctil.

Nota
- Consulte Desconexión del equipo para desconectar la impresora correctamente.
Cable desenchufado. Perdidos los documentos no enviados/recibidos en memoria. (The power cord has been unplugged and unsent/received docs in memory have been lost.)

Se ha producido un corte de corriente o se ha desenchufado el cable de alimentación eléctrica cuando había faxes almacenados en la memoria de la impresora.

Importante
- Si se produce un corte de corriente o desenchufa la impresora, todos los faxes almacenados en la memoria de la impresora se eliminarán.
  
  Consulte Desconexión del equipo para desconectar la impresora.
Puntee en OK en la pantalla táctil.

Después de puntear en OK, se imprimirá la lista de los faxes eliminados de la memoria de la impresora (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)).

Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.
No se puede conectar con el servidor. Espere unos instantes e inténtelo de nuevo. (Cannot connect to the server. Please wait a while and try again.)

La impresora no puede conectar con el servidor debido a un error de comunicación.

Puntee en la opción OK de la pantalla táctil y vuelva a intentarlo más tarde.

Aparece un error relacionado con la impresión automática a doble cara

Comprobación Consulte Problemas de impresión automática a doble cara y lleve a cabo la acción adecuada.

Aparece un error donde se informe de que se ha desconectado el cable de alimentación (Windows)

Es posible que se haya desenchufado la impresora mientras estaba en funcionamiento.

Compruebe el mensaje de error que aparece en el equipo y haga clic en Aceptar (OK).

La impresora comenzará la impresión.

Consulte Desconexión del equipo para desenchufar el cable de alimentación.

Importante

Si se desenchufa la impresora, se eliminarán todos los faxes almacenados en la memoria de la impresora.

Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación (Windows)

Comprobación 1 Si la luz ENCENDIDO (POWER) está apagada, asegúrese de que la impresora esté enchufada y encendida.

La luz ENCENDIDO (POWER) se ilumina mientras la impresora se inicia. Espere hasta que la luz de ENCENDIDO (POWER) deje de parpadear y permanezca iluminada.
Comprobación 2 Asegúrese de que se haya establecido el puerto de impresora correcto en el controlador de impresora.

* En las instrucciones siguientes, "XXX" equivale al nombre de su impresora.
1. Inicie sesión con una cuenta con privilegios de administrador.
2. Compruebe los siguientes parámetros:
  - En Windows 10, haga clic con el derecho en Inicio (Start) y seleccione Panel de control (Control Panel)> Ver dispositivos e impresoras (View devices and printers).
  - En Windows 8.1 o Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Dispositivos e impresoras (Devices and Printers).
  - En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú Inicio (Start).
  - En Windows Vista, seleccione el menú Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).
3. Abra las propiedades de controlador de impresora.
  - En Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 o Windows 7, haga clic con el botón derecho en el icono "Canon XXX series Printer" (donde "XXX" es el nombre de la impresora) y, a continuación, seleccione Propiedades de impresora (Printer properties).
  - En Windows Vista, haga clic con el botón derecho en el icono "Canon XXX series Printer" (donde "XXX" es el nombre de la impresora) y seleccione Propiedades (Properties).
4. Haga clic en la pestaña Puertos (Ports) para comprobar la configuración de puertos.
  
  Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece "Canon XXX series Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los siguientes puertos (Print to the following port(s)).
  - Si la configuración es incorrecta:
    
    Vuelva a instalar MP Drivers desde el CD-ROM de instalación o el sitio web de Canon.
  - Si la impresión no se inicia aunque la impresora esté conectada al ordenador mediante un cable USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn", haga lo siguiente:
    
    En Windows 8.1 o Windows 8, seleccione My Printer en la pantalla Inicio (Start) para iniciar My Printer. Si My Printer no se muestra en la pantalla Inicio (Start), seleccione el acceso Buscar (Search) y después busque "My Printer".
    
    Establezca el puerto de impresora correcto en Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a continuación, elija el nombre de la impresora.
    
    En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Inicio (Start) y seleccione Todos los programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a continuación, seleccione Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a continuación, elija el nombre de la impresora.
    
    Si el problema no se soluciona, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o desde el sitio web de Canon.
Comprobación 3 Asegúrese de que la impresora está correctamente conectada al ordenador.

Si está utilizando un cable USB, asegúrese de que está correctamente conectado tanto a la impresora como al ordenador. Cuando el cable USB esté firmemente conectado, compruebe lo siguiente:
- Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte la impresora directamente al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente, existe un problema con el dispositivo de relé. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo de relé.
- El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de nuevo.
Cuando utilice la impresora en una LAN, asegúrese de que la impresora está conectada a la red mediante un cable de LAN o que se ha configurado correctamente para el uso de red.
Comprobación 4 Asegúrese de que los MP Drivers estén instalados correctamente.

Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalarlos con el CD-ROM de instalación o desde el sitio web de Canon.
Comprobación 5 Cuando la impresora esté conectada al ordenador mediante un cable USB, compruebe el estado del dispositivo en el ordenador.

Siga el procedimiento que se describe a continuación para comprobar el estado del dispositivo.
1. Abra el Administrador de dispositivos en el ordenador, como se muestra a continuación.
  
  Si aparece la pantalla Control de cuentas de usuario (User Account Control), siga las instrucciones en pantalla.
  - En Windows 10, haga clic con el botón derecho en el botón Iniciar (Start) y seleccione Administrador de dispositivos (Device Manager).
  - En Windows 8.1 o Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound)> Administrador de dispositivos (Device Manager).
  - En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Panel de control (Control Panel), Hardware y sonido (Hardware and Sound) y, a continuación, en Administrador de dispositivos (Device Manager).
2. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal (Universal Serial Bus controllers) y, a continuación, en Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support).
  
  Si no aparece la pantalla Propiedades de compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support Properties), asegúrese de que la impresora esté conectada correctamente al ordenador.
  - Comprobación 3 Asegúrese de que la impresora está correctamente conectada al ordenador.
3. Haga clic en General y compruebe si existe un problema en el dispositivo.
  
  Si se muestra un error de dispositivo, consulte la Ayuda de Windows para solucionarlo.

Otros mensajes de error (Windows)

Comprobación Si aparece un mensaje de error fuera del monitor de estado de la impresora, compruebe lo siguiente:
- "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de espacio en el disco (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
  
  Elimine archivos innecesarios para aumentar el espacio libre en disco.
- "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de memoria (Could not spool successfully due to insufficient memory)"
  
  Cierre otras aplicaciones para aumentar la memoria disponible.
  
  Si aun así no puede imprimir, reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo.
- "No se ha encontrado el controlador de la impresora (Printer driver could not be found)"
  
  Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalarlos con el CD-ROM de instalación o desde el sitio web de Canon.
- "No se pudo imprimir Nombre de aplicación (Could not print Application name) - Nombre de archivo"
  
  Intente volver a imprimir una vez haya terminado el trabajo actual.

Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Si el programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program está instalado, aparecerá una pantalla de confirmación pidiendo permiso para enviar la información de uso de la impresora y del software de aplicación cada mes durante diez años aproximadamente.

Lea la información que aparezca en la pantalla y siga las instrucciones que se indican a continuación.

Imagen: pantalla de Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax

Si acepta participar en la encuesta:

Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la impresora se enviará a través de Internet. Cuando haya finalizado el procedimiento, la información se enviará automáticamente sin mostrar la pantalla de confirmación a partir de la próxima vez.

Nota
- Durante el envío de la información, puede aparecer una pantalla de advertencia, como un mensaje de seguridad de Internet. Asegúrese de que el nombre del programa sea "IJPLMUI.exe" y continúe el proceso.
- Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente a partir de la segunda vez en adelante y en el momento de la siguiente encuesta se mostrará una pantalla de confirmación. Para enviar la información de forma automática, consulte Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:.
Si no acepta participar en la encuesta:

Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.
Para desinstalar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

Para desinstalar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, haga clic en Desinstalar (Uninstall) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:
1. Compruebe los siguientes parámetros:
  - En Windows 10, haga clic con el botón derecho en el botón Iniciar (Start) y seleccione Programas y características (Programs and Features).
  - En Windows 8.1 o Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) en Escritorio (Desktop) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and Features).
  - En Windows 7 o Windows Vista, seleccione el menú Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and Features).
  Nota
  - Es posible que aparezca un cuadro de diálogo de confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.
    
    Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de administración para realizar una tarea.
    
    Si ha iniciado sesión en una cuenta con privilegios de administrador, siga las instrucciones en pantalla.
2. Seleccione Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Seleccione Cambiar (Change).
  
  Si selecciona Sí (Yes) después de haber seguido las instrucciones en pantalla, la pantalla de confirmación se mostrará en el momento de la siguiente encuesta.
  
  Si selecciona No, la información se enviará automáticamente.
  
  Nota
  - Si selecciona Desinstalar (Uninstall), se desinstalará Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aparece el icono Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Si el programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program está instalado, la información de uso de la impresora y del software de aplicación se enviará cada mes durante unos diez años. El icono Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program aparece en Dock cuando llega el momento de enviar la información sobre el uso de la impresora.

Haga clic en el icono, lea la información que aparezca y siga las instrucciones que se indican a continuación.

Si acepta participar en la encuesta:

Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la impresora se enviará a través de Internet. Cuando haya finalizado el procedimiento, la información se enviará automáticamente sin mostrar la pantalla de confirmación a partir de la próxima vez.

Nota
- Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente la próxima vez y el icono de Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se mostrará en el dock en el momento de la siguiente encuesta.
Si no acepta participar en la encuesta:

Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.
Para detener el envío de información:

Haga clic en Apagar (Turn off). Esto detendrá Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program y la información no se enviará. Para reanudar la encuesta, consulte Cambio de la configuración:.
Para desinstalar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
1. Detenga Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  - Cambio de la configuración:
2. Seleccione Aplicaciones (Applications) en el menú Ir (Go)de Finder, haga doble clic en las carpetas Canon Utilities y Inkjet Extended Survey Program.
3. Mueva el archivo Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app a la Papelera (Trash).
4. Reinicie el ordenador.
  
  Vacíe la Papelera (Trash) y reinicie el ordenador.
Cambio de la configuración:

Para mostrar la pantalla de confirmación cada vez que se envíe la información sobre el uso de la impresora o para reanudar la encuesta, siga el procedimiento siguiente.
1. Seleccione Aplicaciones (Applications) en el menú Ir (Go)de Finder, haga doble clic en las carpetas Canon Utilities y Inkjet Extended Survey Program.
2. Haga doble clic en el icono de Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  - No mostrar la pantalla de confirmación cuando se envíe la información (Do not display the confirmation screen when information is sent):
    
    Si la casilla está seleccionada, la información se enviará automáticamente.
    
    Si la casilla no está seleccionada, el icono de Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program aparecerá en Dock en el momento de la siguiente encuesta. Haga clic en el icono y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  - Botón Apagar (Turn off)/Encender (Turn on):
    
    Haga clic en el botón Apagar (Turn off) para detener Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax.
    
    Haga clic en el botón Encender (Turn on) para reiniciar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.